Condiciones claras.
Confianza de principio a fin.
Guía informativa para solicitar diagnósticos, reparaciones, instalaciones y proyectos tecnológicos.
1. Recepción y diagnóstico
Al recibir un equipo se recomienda generar una orden con nombre y medio de contacto del titular, identificación del equipo, accesorios entregados, estado físico aparente y falla reportada. El costo del diagnóstico, cuando corresponda, debe comunicarse y aceptarse antes de realizarlo.
2. Presupuesto y autorización
Los trabajos, piezas, mano de obra, alcance y costo se presentarán para aprobación antes de comenzar la reparación. Los cambios de alcance o piezas adicionales requieren una autorización complementaria.
3. Respaldo y acceso a información
Antes de actividades que puedan afectar datos, se informará al cliente de los riesgos identificados y de las opciones de respaldo aplicables. No se deben solicitar ni almacenar contraseñas en el formulario público. El acceso a información personal se limitará a lo estrictamente autorizado y necesario para el trabajo.
4. Refacciones y equipos
La cotización deberá indicar, cuando resulte relevante, las características y condiciones de las piezas o equipos suministrados, así como los términos de garantía aplicables conforme a la ley y la documentación entregada al cliente.
5. Garantías legales y comerciales
En los casos comprendidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor, si un producto reparado o sometido a mantenimiento presenta una deficiencia imputable al autor del trabajo dentro de los 90 días naturales posteriores a su entrega, el consumidor tiene derecho a la reparación o mantenimiento nuevamente sin costo; si se otorgó un plazo superior, se aplicará el mayor. Las garantías adicionales de equipos o refacciones, cuando existan, deberán documentarse por escrito conforme a su alcance y condiciones. Ninguna condición comercial limita los derechos irrenunciables previstos por la legislación aplicable.
Si existe una falla posterior, se revisará si guarda relación con el trabajo prestado y se comunicará el resultado; no se presupondrá automáticamente que una exclusión elimina la responsabilidad del proveedor.
6. Proyectos empresariales
Los proyectos e implementaciones deben contar con un alcance aprobado, entregables, condiciones de aceptación, responsabilidades, costos, plazos y condiciones de soporte pactadas para cada caso.
7. Entrega y registro del servicio
Al finalizar, la orden o comprobante debe identificar el trabajo efectivamente realizado, las piezas entregadas o instaladas cuando correspondan, el importe convenido y el canal para reportar incidencias. Los tiempos de entrega pueden depender de pruebas, autorizaciones y disponibilidad de materiales; cualquier cambio relevante deberá comunicarse.
8. Aclaraciones y seguimiento
Para solicitar atención posterior, comparte tu número de orden o referencia y una descripción del incidente mediante nuestro centro de soporte o por contacto@sodigition.com. Te orientaremos sobre el siguiente paso.